教育

国际数字教育展分论坛校宝在线专场:数据化运营 助力教培机构发展

浏览量: 2018-10-23来源:未知

如何实现从0到1的营销裂变?如何实现数据化运营?如何搭建高效的团队?营收增长的关键钥匙在哪?这是教培行业十分关心的问题。在昨天,杭州国际数字教育展教育信...

如何实现从0到1的营销裂变?如何实现数据化运营?如何搭建高效的团队?营收增长的关键钥匙在哪?这是教培行业十分关心的问题。在昨天,杭州国际数字教育展教育信息化分论坛校宝专场上,校宝在线、科苑教育、正度教育、悟师学院的行业专家们,为参会嘉宾及校长,分享了如何实现教育信息化的满满干货。
 

与会专家表示,教育信息化渗透率低,已经严重影响到教培机构的发展。只有更好的利用数据化,才能够改变过去教培机构“草台班子”的无序管理,形成有源可查、可复盘的数据化管理。
 

校宝在线市场总监曹龙飞:数据可查可控 打破教学的黑箱模式
 

餐饮行业,有美团、饿了么;电影行业,有猫眼、淘票票。在过去很长一段时间,教育培训行业是没有好的信息化系统,信息化渗透率非常低下。“没有信息化就意味着没有门面,会对品牌造成伤害。”校宝在线市场总监曹龙飞举了一个关于教培机构销售人员的例子。曹龙飞表示,销售是为机构实现获客的部门,是第一线和家长接触的人,也是一家教培机构最易流动的人员。在没有信息化的情况下,一个销售人员的离职,带走的可能就是许许多多意向客户的信息。这位离职的销售人员跟客户沟通到什么程度,客户有没有意向报班,这位销售人员一走,学校是完全不清楚的。新招进的销售人员,也不清楚情况。跟客户重新沟通,不仅浪费了前期的沟通成本;同时,也会给客户带来不良的映像,明明我昨天已经跟你说过我的需求,为什么你今天又耽误我的时间,重新问了我那么多问题,这家机构到底靠不靠谱。如果实现了教育信息化,比如我们校宝ERP系统里的咨询本功能,就会完全记录下这些信息。无论销售人员是否流动,跟每一个客户沟通的信息,都会以数据形式完整的记录下来,方便交接的工作人员跟进。

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(校宝在线市场总监曹龙飞)
 

在曹龙飞看来,数据化运营好处,还体现在教学上。比如,现在很多教培机构,都存在教学的黑箱模式。什么是黑箱模式呢?也就是家长,其实并不清楚你教学质量的好坏。“有些学校会说,我们不存在黑箱模式?我们每间教室都有一个云摄像头,家长可以通过手机APP直接监控我们教学的全程”曹龙飞说,这是很多教培机构对黑箱模式定义的误解。在曹龙飞看来,每一个家长虽然可以通过云摄像头看到教学的全过程,却并不清楚教培机构在构建一套课程体系的时候,是如何进行前期教研的,是如何进行课程打磨的,有没有进行过试讲。这套体系在向学生输出过程中,学生的学习效果到底怎么样?在考试测验之后,我们能不能从中发现问题,帮助学生准确的查缺补漏。这些都需要形成数据化、图像化的报表,才有助于学校教学质量的提高,让学生的每一步成长都是有据可查,让家长看得明明白白,真正打破教学的黑箱模式。

科苑教育CEO张巍 :切忌做“三拍校长” 用数据支撑营销裂变
 

随着整个教育行业发力,对教育信息化渴求也愈加明显。据统计,2018上半年,教育行业融资总额达到147.1亿元人民币,已经非常接近2017年全年水平。2018年已有270个教育标的获投,超过去年全年的251起。仅 K12赛道获投金额就达到了31.8亿人民币。据专业机构预测,2018年教育消费市场是一个4300亿的消费市场。
 

“面对广阔的市场前景,我们在学校运营的过程当中,要切忌做‘三拍校长’。”科苑教育CEO张巍说,过去由于信息化渗透率低,很多学校运营过程中都没有数据支撑。一个校长在做运营决策时,往往是拍脑袋决定、拍胸脯保证、拍屁股后悔。科苑教育历经了19年的发展,到计划年营收3亿元的规模。她认为发展的过程中,都离不开运营数据的支持。

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(科苑教育CEO张巍)
 

“只有拥有数据,才能进行精细化管理;只有用数据驱动运营,运营才能拉动销售。” 张巍说,通过信息化他们可以知道续班率、满班率、排单量、掉单量、学生满意率等多维的数据,通过多维的数据模型,就能够发现问题数据所在,并及时改进在教学、运营、销售上存在的问题。只有这样做,才能够实现从0到1,从1到10的营销裂变。
 

悟师学院创始人Kaven:教育行业是慢结转 有了数据才能复盘
 

对于数据化支撑运营,悟师学院创始人Kaven也有很深刻的感受。十几年对教育培训行业的个案咨询、诊断、定制,她发现太多的教培机构校长,过去对于数据是无感的,然而最终被数据狠狠地打了脸。

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(悟师学院创始人Kaven)
 

“教育行业本质是一个现金流充裕,但是慢转结的行业,相比于其它服务业,我们更需要数据。” Kaven举了一个例子,就是大众熟悉的健身房。健身房的推销员让顾客办会员卡缴纳一年会员费后,顾客去不去健身房健身,他是不在意的。无论你去不去,这笔钱已经消费掉了,健身房赚得就是你不去的“沉默成本”。可是教培机构不同,家长缴纳了一年的学费后,这笔学费是要分期来消耗掉的。“这就涉及到课耗的问题,如果学生家长不满意你的课程,这笔钱是无法消耗掉的,你后续的续班率就存在很大的问题。” Kaven说。
 

在她看来,实现了信息化有了数据支撑,最大的好处就是你可以清楚的知道学校的具体运营情况。哪一门课的课耗太低,是老师的问题,是课程的问题,还是学生的问题;课耗低的课程是需要保留打磨,还是干脆取消;本阶段学生的退费率、升期率、转化率怎么样,是教学服务过程中出现了问题,还是售后服务没有到位。这些都是数据能够清晰的告诉经营者的,在之后经营总结过程中,有了数据校长才能复盘。

正度教育总经理李佳颖:团队建设没有数据化管理 是不可想象的
 

数据除了能改善教务、运营、销售之外,对于团队建设也是至关重要的。“一个机构规模大了、团队大了,如果没有数据化管理是不可想象的。”正度教育总经理李佳颖是校宝学院的讲师,她发现一些教培机构在扩张过程中,首先面临的就是团队建设和人员管理的问题。

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(正度教育总经理李佳颖)
 

“可能一个教培机构刚开始创立的时候,就是依靠校长一个人。一个人讲课几百个人听,一年能赚几百万。可是校长一旦生病,学校就会停业。” 李佳颖说,学校在扩张的时候,就会需要招更多的老师,数据能为团队建设带来帮助。
 

“招来的每个老师的教育程度不同,教学水平不同,如何考核他们的绩效,就需要一个数据管理系统。” 李佳颖说,在使用校宝系统过程中,就是把一切数据化、图表化,这样校长就很容易通过这些数据,判断哪个校区教学质量好,哪个老师教学水平高。

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